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Titolo

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Coordinatore dei Servizi Clienti

Descrizione

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Stiamo cercando un Coordinatore dei Servizi Clienti altamente motivato e organizzato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ricevano un servizio eccellente e che tutte le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con una forte attenzione ai dettagli e alla risoluzione dei problemi. Sarai il punto di contatto principale per i clienti, gestendo le loro richieste e coordinando con vari dipartimenti per assicurarti che le soluzioni siano implementate in modo efficace. Inoltre, sarai responsabile della gestione dei feedback dei clienti e dell'identificazione delle aree di miglioramento per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Se hai una passione per il servizio clienti e un desiderio di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, ci piacerebbe sentirti.

Responsabilità

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  • Gestire le richieste dei clienti e fornire soluzioni tempestive.
  • Coordinare con i dipartimenti interni per risolvere i problemi dei clienti.
  • Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per migliorare i servizi.
  • Mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti.
  • Sviluppare e implementare procedure per migliorare l'efficienza del servizio clienti.
  • Formare e supportare il personale del servizio clienti.
  • Assicurare che gli standard di qualità del servizio siano mantenuti.
  • Preparare report sulle attività del servizio clienti.

Requisiti

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  • Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
  • Forte attenzione ai dettagli e capacità di risoluzione dei problemi.
  • Conoscenza dei software di gestione clienti.
  • Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
  • Diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Conoscenza della lingua inglese è un vantaggio.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
  • Come gestisci le situazioni stressanti al lavoro?
  • Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
  • Hai esperienza con software di gestione clienti?
  • Come gestisci il feedback negativo da parte dei clienti?